Foire Aux Questions:

(Veuillez cliquer ici pour lire nos Conditions Générales)

 

Où nous rencontrons-nous? D'où part la visite ?

 

Le point de rendez-vous est la Place du Marché Saint Honoré, sous le bâtiment en verre au milieu du "Passage des Jacobins".

Cliquez ici pour le voir sur une carte.

 

Que faire s'il pleut ou s'il fait froid ?

 

Les visites Paris Charms & Secrets ont lieu par tous les temps et ce car nous ne sommes pas continuellement sur les vélos, nous rentrons aussi dans certains lieux. S'il fait froid, quelques paires de gants peuvent être mise à votre disposition pendant la durée de la visite. La ville de Paris est très belle sous la pluie et nos vélos électriques n'ont aucun problème à gérer quelques flaques ! S'il pleut, nous vous fourniront un cape à pluie (spécialement conçue pour nos vélos) qui vous permettront d'apprécier la visite sans vous faire mouiller !

 

Combien de personnes y'a-t-il dans un groupe ?

 

Toutes nos visites en vélo électrique sont limitées à environ 12 personnes et ce pour assurer, sécurité et convivialité avec votre guide.

 

Combien de temps dure la visite ? Puis-je arrêter la visite en cours de route ?

 

Les visites du matin et de l'après-midi durent approximativement 4 heures.

La visite de nuit dure approximativement 3.5 heures.

Il est impossible de quitter le groupe au milieu de la visite car nous ne pouvons abandonner un vélo dans la rue et il nous est impossible de le transporter. Si vous souhaitez effectuer une visite plus courte, n'hésitez pas à nous contacter et de demander une visite privée.

 

Est-il nécessaire de savoir faire du vélo ?

 

Afin de participer à notre visite, il est obligatoire d'être à l'aise et de savoir faire du vélo. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pour toute personne ne sachant pas faire de vélo.

 

Ai-je besoin d'être en bonne forme physique ?

 

Faire du vélo électrique est facile et agréable peu importe votre âge ou votre condition physique. Les vélos électriques permettent à tous de rouler à la même vitesse et une meilleure cohésion de groupe.

 

Ai-je besoin de porter un casque ?

 

La loi française n'oblige pas les cyclistes à porter un casque. Cependant Paris Charms & Secrets propose des casques de différentes tailles pour tous les cyclistes qui souhaiteraient en porter un.

 

La réservation est-elle obligatoire ?

 

La réservation est obligatoire pour toutes nos visites.

Cliquez ici pour ouvrir le formulaire de demande de réservation.

 

Les enfants sont-ils les bienvenus ?

 

Quiconque plus grand que 1m45 et qui sait faire du vélo est le bienvenu.

 

Quant aux enfants qui seraient plus petit qu'1m50 et plus léger que 35 kilos, nous pouvons vous proposer un siège enfant (pour 12€).

 

Quelle est la meilleure manière de me rendre au point de rendez-vous ?

Il est assez difficile de rouler et de se garer à Paris. Afin d'arriver à l'heure au point de rendez-vous, nous vons recommandons de venir en métro.

Si vous venez en métro, l'idéal est de prendre la ligne 1 et de s'arrêter au métro Tuileries. En sortant vous trouverez à votre gauche la petite « Rue du 29 Juillet » qui vous amènera tout droit Place du Marché Saint Honoré, sous le bâtiment en verre, devant le magasin "Eric MIOMANDRE MI'O".

Si vous préférez venir en voiture, vous trouverez un parking Vinci, sous la Place du Marché Saint Honoré.

 

Combien de temps en avance faut-il s'y prendre pour réserver ?

 

Les groupes se remplissent très rapidement. Nous recommandons donc de réserver bien à l'avance pour nos visites. Pour un groupe de 4 ou plus, nous recommandons de réserver au moins 2 semaines à l'avance afin de maximiser les chances d'obtenir votre premier choix en terme de dates et d'horaires.

 

Quelle est votre politique d'annulation ?

 

Nous comprenons que des imprévus puissent remettre en questions vos engagements. Paris Charms & Secrets s'engage à ne pas vous facturer pour toute annulation qui aurait lieu plus de 72 heures avant le début de votre visite.

Aucun remboursement et 100% de la somme sera facturée si le désistement ou l'annulation se fait moins de 72 heures avant le début de la visite.

Veuillez noter que nos horaires de départs sont précis et que si vous êtes en retard et que vous ratez l'heure de départ de votre réservation, nous pourrions ne pas être là pour vous attendre. C'est pourquoi il est très d'important d'être à l'heure si vous souhaitez faire notre visite !

 

Comment puis-je payer ? Acceptez-vous la carte de crédit ?

 

Il est possible de régler votre visite en espèces ou en chèque à la fin de la visite directement auprès de votre guide.

Il est aussi possible de régler par carte bleue, Visa ou Mastercard. Il faudra cependant nous en informer avant votre visite car nous ne disposons pas d'un terminal à carte bancaire, en revanche nous pouvons vous envoyer un lien de paiement par CB sécurisé.

 

Est-il possible de vous confier un bagage lors de la visite ?

 

Il est possible de laisser un petit bagage dans une salle fermée avant que l'on parte avec les vélos, veuillez cependant nous en informer afin d'en être sûr.

 

 

 

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation :

(Veuillez cliquer ici pour accéder à notre Foire Aux Questions)

 

NOUS VOUS PRIONS DE LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GENERALES AINSI QUE NOTRE FOIRE AUX QUESTIONS AVANT D'EFFECTUER UNE RESERVATION POUR UNE VISITE CHEZ PARIS CHARMS & SECRETS VIA WWW.PARISCHARMSSECRETS.COM

 

La participation, une réservation ou la signature d'un devis PARIS CHARMS & SECRETS entraine l'acceptation sans réserves de ces conditions générales.

 

Ces conditions générales s'appliquent à chaque visite opérée par PARIS CHARMS & SECRETS SARL en France. Dans ce document, PARIS CHARMS & SECRETS peut-être abrégé par PCS.

 

PARIS CHARMS & SECRETS est une SARL (Société à Responsabilité Limitée) enregistrée à la Chambre de Commerce de Paris sous le numéro d'enregistrement : RCS PARIS 390 322 328 et dont le siège social est basé au 106, rue Vieille du Temple - 75003 PARIS.

 

PARIS CHARMS & SECRETS est une société française, enregistrée en France et comme toutes nos visites se déroulent en France, seule la loi française s'applique en cas de conflit.

 

Politique d'annulation

 

La visite a toujours lieu et ce, par tous les temps (soleil, pluie, neige, vent, ...). Paris Charms & Secrets se réserve le droit d'annuler une de ses visites en cas de force majeure. Dans ce cas, un remboursement sera effectué pour les personnes n'ayant pu assister à leur visite.

 

 

• Pour les particuliers:

Les clients particuliers de Paris Charms & Secrets peuvent annuler ou modifier leur réservation sans frais si cette annulation est faite plus de 72 heures avant l'heure prévue de départ de la visite.

 

Une fois le déla de 72 heures avant le début de la visite écoulé:

• 100% de la somme sera facturée si le désistement, la modification du nombre de participants ou l'annulation se fait moins de 72h avant le début de votre visite, si vous ne vous présentez pas (No-Show) ou en cas d'arrivée tardive.

• Si vous avez prépayé la visite, aucun remboursement ne sera effectué et ce pour aucune raison une fois le délai de 72 heures avant le début de votre visite écoulé.

 

• Pour les groupes:            

• 50% de la somme sera facturée pour tout désistement, changement du nombre de participants ou des conditions, ou annulation qui se ferait à J-30,                                        
• 100% de la somme sera facturée pour tout désistement, changement du nombre de participants ou des conditions, ou annulation qui se ferait à J-15, si vous ne vous présentez pas (No-Show) ou en cas d'arrivée tardive  

 

 

Veuillez noter que notre visite s'effectue à vélo et qu'il faut être à l'aise sur un vélo afin de pouvoir y participer. Veuillez aussi noter qu'aucun remboursement ne sera accordé pour quiconque ne sachant pas faire du vélo.

 

 

Politique de paiement

 

Une carte de crédit valide est nécessaire lors de la réservation. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Paris Charms & Secrets ne conservera pas vos données personnelles au delà du délai imparti par la loi.

 

 

Politique enfant

 

Toute réservation faite pour un enfant de moins de 18 ans doit être faite par un adulte.

Toute réservation faite pour un enfant de moins de 18 ans doit inclure une réservation pour un adulte. Ce même adulte sera entièrement responsable de la sécurité et du bien-être de l'enfant lors de la visite Paris Charms & Secrets.

 

Nous recommandons aux enfants de porter un casque.

L'adulte qui accompagne le(s) enfant(s) accepte l'entière responsabilité pour (a) choisir un(des) casque(s) adapté(s), ajuster le(s) casque(s), et garder le(s) casque(s) sur la(les) tête(s) de(s) enfant(s). Paris Charms & Secrets propose des casques de différentes tailles.

N'oubliez pas: Les enfants qui seront sur un siège bébé ou enfant sur le vélo de leurs parents DOIVENT faire une réservation pour un siège avant de se rendre à la visite.

 

La taille minimale recommandée pour faire notre visite est 1m50. Il pourra être demandé à un enfant souhaitant faire la visite sur son propre vélo d'essayer le vélo lors de la démonstration sur le point de rendez-vous. L'enfant devra montrer qu'il est alors à l'aise avec le vélo et ses équipements, capable de diriger le vélo, freiner et qu'ils sont en général de bon cyclistes capables de suivre le guide Paris Charms & Secrets.

 

Si le guide Paris Charms & Secrets estime que l'enfant n'est pas, et ce peu importe la raison, un bon cycliste alors le guide a le droit de refuser que l'enfant participe à la visite sur son propre vélo électrique. Il pourra alors être proposé un siège enfant (en fonction des disponibilités, de la taille et du poids de l'enfant) attaché sur le porte baggage arrière du vélo du parent. Si l'enfant ou l'adulte responsable refuse le changement, ou que l'enfant ne rempli pas les conditions pour l'utilisation d'un siège enfant, le guide ou le manager aura alors le droit de ne pas accepter l'enfant lors de la visite. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

 

 

Dommages occasionnés à la propriété de Paris Charms & Secrets

 

Si vous ou une quelconque personne de votre groupe endommage ou perds un vélo électrique, un casque, un siège enfant, un cadenas ou tout autre composant, de sorte que l'objet devient abimé, cassé ou inutilisable, alors Paris Charms & Secrets se réserve le droit de demander une somme allant jusqu'au prix du vélo électrique, du casque, du siège enfant, ou du cadenas ou d'un quelconque autre composant endommagé ou perdu.

 

 

Confidentialité

 

Le contenu et la structure des visites sont protégés.

Lors des visites il est notamment strictement interdit de reproduire, filmer et enregistrer par quelque moyen que ce soit tout ou partie du contenu de la visite.
Au cours des visites, le guide pourra également à certains moments de la visite interdire aux clients de PARIS CHARMS & SECRETS de prendre des photos.

Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, du contenu des visites, de l’un de leurs éléments (textes, anecdotes, lieux visitées etc.) ou du circuit parcouru à toutes fins commerciales ou promotionnelles, par quelque moyen que ce soit et sur un quelconque support est interdite.

Le non-respect de ces interdictions pourra entrainer l'arrêt de la visite pour l'utilisateur contrevenant sans qu'aucun remboursement ne soit dû par PARIS CHARMS & SECRETS et pourra également engager sa responsabilité.

 

 

Autres

 

En participant à une visite Paris Charms & Secrets:

Vous et chaque personne de votre groupe se montrera respectueuse envers votre guide.

Vous et chaque personne de votre groupe fera son maximum pour suivre les consignes de sécurité données par oral par votre guide au le début de la visite. Vous et chaque personne de votre groupe fera de son mieux pour suivre au mieux les indications verbales, les signaux fait avec les mains, et l'exemple physique du guide pendant toute la durée de votre visite ainsi que de regarder de chaque coté de la route avant de croiser une rue.

Vous et chaque personne de votre groupe respectera les règles de circulation françaises. Vous serez entièrement responsable si vous ou une personne de votre groupe se retrouve dans une situation d'infraction au vue de la loi française.

 

Vous et chaque personne de votre groupe accepte que tout accident qui se produirait lorsque vous ou votre groupe participe à la visite Paris Charms & Secrets, qui pourrait blesser ou handicaper (peu importe la manière, cela comprend les préjudices physiques, emotionels, ou mentaux) n'est dans aucun cas de la responsabilité de Paris Charms & Secrets.

 

Vous acceptez l'entière responsabilité pour tout accident que vous ou toute personne de votre groupe pourrait subir lors d'une visite Paris Charms & Secrets.

Paris Charms & Secrets ne peut être tenu responsable pour toute perte ou détérioration d'un de vos effets personnel. Vous êtes entièrement responsables de vos effets personnels.